伝わり方が変わると、仕事の進み方も変わる。

相手もわかっているはず。その思い込みをほどくことが、仕事の手戻りを減らす一歩になる。エヌ・テイ・エスでは、社員の強みを活かす研修を、部下への指導やチームの役割分担に取り入れました。

背景

システム開発を担う同社では、技術的な育成に加え、社員が自分に合った働き方を身につけることを重視していました。一方で、相手も理解しているはずという思い込みや、毎日顔を合わせない働き方など、伝え方の課題もありました。

個々の強みを言語化し、仕事の進め方や部下への指導に活かすこと。相手に合わせたコミュニケーションで手戻りや無駄を減らし、顧客のための仕事に時間を使える組織を目指しました。

社員の得意分野に目を向け、コミュニケーションや人材配置、作業の割り当てに活用。画一的な指示から、相手の特徴を理解した関わり方へと学びをつなぎました。

インタビューでは、設計書の修正やミーティングなどを含む内部作業率が10％から約5％に下がったと報告されています。伝達の行き違いや手間を減らし、顧客のために使える時間を増やす取り組みです。

内部作業率は取材時にお客様から報告された指標です。生産性が2倍になったという意味ではありません。